La primera medición en Chile sobre gestión de personas en la pequeña y mediana empresa, muestra que este segmento le otorga un gran interés al recurso humano, sin embargo, en el día a día, no se advierten prácticas generalizadas en esa dirección.

Un 57% de las pequeñas y medianas empresas nunca o casi nunca utiliza la franquicia tributaria Sence para capacitación, según la encuesta de gestión de recursos humanos en las Pymes, primera de su tipo en el mercado local, realizada por el profesor investigador de la Universidad de Los Andes, Leonardo Liberman y ESTRATEGIA, con el apoyo de la Asociación Chilena de Seguridad (ver ficha técnica abajo).

Lo anterior, contrasta con el 85% que cree que este ítem es importante o fundamental en el éxito del logro de sus metas.
A juicio de Liberman, los gerentes de las Pymes tienen mucha claridad de las consecuencias positivas del entrenamiento de su personal en el negocio pero, en la práctica, no logran  extraer todos sus beneficios. La subutilización de la franquicia Sence, “indicaría que el costo de transacción para estas empresas es más alto. Es decir, el uso se ve limitado por los mayores costos asociados al decidir, negociar, planificar y organizar tales actividades”.

De acuerdo al Sence, las empresas pueden invertir en capacitación hasta la suma equivalente al 1% de las remuneraciones imponibles pagadas a los trabajadores en el ejercicio anual para obtener un beneficio tributario.
Otros resultados en esta materia muestran que el 44% de las empresas informa que a veces realiza una evaluación de las necesidades de capacitación de los empleados y que el 45% no evalúa los resultados ni el impacto del perfeccionamiento llevado a cabo.

Selección y Reclutamiento

El 96% de las pequeñas y medianas empresas considera la gestión del recurso humano importante o fundamental para el logro de sus metas. ¿Cómo lo hacen? Referente al proceso de reclutamiento y selección se pudo observar que el 40%, a veces o frecuentemente, efectúan procesos de selección formales, y el 41% siempre o casi siempre elaboran algún tipo de perfil del cargo al contratar a nuevos empleados.

Eso sí, el 87% no usa firmas externas para reclutar y seleccionar su personal y el 59% de ellas nunca o casi nunca utilizan diarios, revistas, ni internet para anunciar sus vacantes de trabajo. Lo más usado son las referencias de candidatos provenientes de sus propios empleados al momento de contratar. Además, el 52% de las Pymes a veces buscan candidatos primero al interior de la empresa para llenar los puestos vacantes. Al contratar, el 65% reporta que nunca hacen ningún tipo de chequeo médico, pero la mayoría de las empresas (el 55%) generalmente ejecuta un monitoreo cercano del desempeño del candidato elegido. Pese a la relevancia que se le asigna al reclutamiento y selección (56%), nunca o casi nunca utiliza instrumentos de evaluación de candidatos (test de capacidad, entre otros), en estos procesos.

Liberman cree que la diferencia entre el reconocimiento que se da a la materia y lo que efectivamente se hace en el día a día “indica que hay algo que impide a las Pymes implementar a voluntad estas actividades que beneficiarían directamente a la empresa y sus empleados. Estos factores pueden ir desde limitaciones en recursos administrativos, falta de conocimiento de cómo aplicarlas, costo de transacción, imperativos y prioridades cambiantes”.

Por último, la industria con mayor rotación es Construcción (sólo considerando los empleados de planta), con un nivel más cercano al 10%, demostrando características procíclicas. Más aún considerando que la medición fue tomada en un período de recesión.

Efecto de la Crisis

Según lo observado en la encuesta, una gran proporción (53%) de las empresas de menor tamaño no alteraron radicalmente sus prácticas de recursos humanos habituales durante la crisis económica, sugiriendo que, de una u otra manera, éstas llevaron ajustes en otras áreas, sin llegar a afectar su planta de empleados de modo fundamental, explicó el investigador Leonardo Liberman.

“Sin embargo, la Construcción fue el sector que más afectado se vio en materias de RR.HH. Por naturaleza es un sector extremadamente sensible a las oscilaciones económicas y sus ajustes tienden a ser drásticos y generalizados, impactando rápidamente a sus plantas de empleados. En el caso de la minería se vio afectada por las fuertes caídas en el precio de los commodities, las que pusieron mucha presión en llevar a cabo reestructuraciones. En una línea similar el sector manufacturero se vio afectado por una reducción en la demanda de sus productos y, por ende, en los volúmenes de producción”.

Entre los ajustes en el área de RR.HH. que las empresas Pymes realizaron para hacer frente a la crisis están cambios en los incentivos y redefinición de cargos, restricción a las nuevas contrataciones y reducción de algunos puestos a jornada parcial y la fusión de áreas y cargos. El foco se puso en el rendimiento y se hicieron campañas internas para fomentar la austeridad y el control de los costos generales.

Ficha Técnica

Un cuestionario de 121 ítems fue aplicado en 2009 a 1.312 pequeñas y medianas empresas de los sectores de Minería, Industrias Manufactureras, Construcción, Electricidad, Gas y Agua, Transporte y Comercio.  El estudio tuvo un alcance nacional e involucró tanto a empresas familiares como no familiares, con capital de origen nacional y extranjero. La mayoría de las compañías que respondieron se ubicaron en la RM.

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